人與組織的矛盾

根據(jù)布倫南的《低能人的創(chuàng)造》一書記載，在某個(gè)針織廠里，1917年因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)造成了勞動(dòng)力緊缺，雇傭了24名智力僅僅相當(dāng)于六到十歲兒童的弱智女工，出乎人們意料，這些女工干得非常漂亮。她們不發(fā)牢騷，埋頭苦干，易于管理，服從指揮。所以，戰(zhàn)后公司不僅繼續(xù)雇傭她們，而且還在公司的其他部門又雇傭了情況差不多的40名女工。公司的管理人員，對(duì)弱智女工的評(píng)價(jià)很高：“她們更守時(shí)，行為更規(guī)矩，并且不參與傳播流言蜚語(yǔ)。她們可以掙得與正常人相同的報(bào)酬，可以勝任車間里幾乎每一道工序的工作?！盵1]

正式組織是理性的，專業(yè)化的組織采用的等級(jí)層次結(jié)構(gòu)、集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)等管理制度。所以，人與組織的矛盾之處在于：個(gè)人作為組織這一整部機(jī)器的一個(gè)零件的存在，是缺少主體地位，受到組織約束的。但另一方面，人作為一個(gè)發(fā)展著的有機(jī)體，是擁有獨(dú)立人格的存在。

在上述故事中，秩序井然、整齊規(guī)劃的組織是保障效率的基礎(chǔ)，相應(yīng)的對(duì)人的管理更多呈現(xiàn)為“命令—服從”，聽(tīng)話的員工往往更容易生存下來(lái)。

阿基里斯在《個(gè)性與組織》一書中提到人由不成熟走向成熟的標(biāo)志：從被動(dòng)到主動(dòng)狀態(tài)；從依賴他人到相對(duì)獨(dú)立；從多變、膚淺、注意力分散、興趣快速轉(zhuǎn)移到相對(duì)持久、專注、精力集中、興趣穩(wěn)定；從只顧及眼前到長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃；從家庭與社會(huì)中的從屬地位到與他人處于基本平等的地位；從缺乏自覺(jué)到自覺(jué)自制。

在人的成熟過(guò)程中，個(gè)體的自我世界在不斷擴(kuò)大，消除差異、抹滅個(gè)性的組織管理卻是以壓制人的成長(zhǎng)為代價(jià)的，兩者之間似乎是天然的存在一道不可逾越的對(duì)立面。

正式組織拒斥成熟個(gè)體

正式組織同人的成熟與發(fā)展背道而馳，個(gè)性越成熟，與組織的沖突就越大——組織的穩(wěn)定，更歡迎被動(dòng)式、不成熟發(fā)展的”低能“個(gè)體，個(gè)性不斷發(fā)展的員工，往往會(huì)感到束縛苦悶，感到組織對(duì)自己的限制。

個(gè)體從不成熟到成熟的過(guò)程，與正式組織的理性、秩序存在矛盾，且正式組織變得越嚴(yán)格、越規(guī)范，工作任務(wù)變得越機(jī)械、越專門，這種對(duì)人性發(fā)展的限制就越強(qiáng)大。阿基里斯認(rèn)為，兩者間的矛盾將使得組織與個(gè)人的發(fā)展陷入一種惡性循環(huán)：

正式組織的要求和健康個(gè)性的發(fā)展是不協(xié)調(diào)的，正式組織要求員工形成依賴性和被動(dòng)性，循規(guī)蹈矩，嚴(yán)格遵從規(guī)章制度——組織與個(gè)性的不協(xié)調(diào)，將導(dǎo)致員工出現(xiàn)挫折、失敗、短期行為和思想矛盾——正式組織的原則會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)和壓力，產(chǎn)生并激化人際沖突，割裂工作的整體性。[2]

顯而易見(jiàn)，正式組織與成熟個(gè)性的不協(xié)調(diào)，會(huì)導(dǎo)致組織成員產(chǎn)生挫折感和失敗感，變得短視并引發(fā)心理沖突。作為個(gè)體的員工為了適應(yīng)組織的過(guò)程中，自我的成長(zhǎng)難以得到實(shí)現(xiàn)。

• 個(gè)體的自適應(yīng)：個(gè)人在組織內(nèi)被動(dòng)學(xué)習(xí)不再有效，個(gè)體的跨組織、自適應(yīng)才是未來(lái)人才的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

解決沖突的路徑：組織學(xué)習(xí)

對(duì)于組織與個(gè)人的矛盾沖突，阿基里斯倡導(dǎo)的是以組織學(xué)習(xí)的方式，營(yíng)造出適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的新型組織。

組織學(xué)習(xí)，是與后工業(yè)化社會(huì)的時(shí)代變遷，組織扁平化、團(tuán)隊(duì)化的靈活性，高素質(zhì)員工的自我實(shí)現(xiàn)，“知識(shí)工作”和“知識(shí)管理”的任務(wù)背景相連帶的。既包括包括了決策之后增進(jìn)執(zhí)行力的單環(huán)學(xué)習(xí)，也包括執(zhí)行之前尋找決策問(wèn)題和反思的雙環(huán)學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)的最終效果，是要實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)性發(fā)展、組織的協(xié)調(diào)一致、效益的內(nèi)外平衡。[3]

強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)，是對(duì)人的另一種關(guān)注。人的管理不是一種簡(jiǎn)單的工具屬性，相反管理是需要智慧的。凡是卓越而富有成效的管理，實(shí)際上都是個(gè)性化的管理。未來(lái)，越來(lái)越多的工作崗位需要的人不僅是吃苦耐勞的人，更要是全面發(fā)展、具有個(gè)性魅力的成熟的人才。組織對(duì)人的管理也應(yīng)該營(yíng)造有利于人的成長(zhǎng)成熟的環(huán)境，管理者用自己獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力實(shí)現(xiàn)個(gè)性管理。