實(shí)施績(jī)效考核最大的問(wèn)題和最應(yīng)注意的事項(xiàng)就是如何使員工心服口服。

如果無(wú)法做到讓所有人信服，績(jī)效考核很可能帶來(lái)反作用，是員工的積極性受挫甚至是出現(xiàn)消極怠工的情況，嚴(yán)重的還有可能影響到企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，直接威脅企業(yè)的生存。那么在實(shí)施績(jī)效考核制度時(shí)，該如何讓所有人滿意呢？. a8 T! O3 t% v8 V8 W

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經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，華恒智信的高級(jí)咨詢顧問(wèn)趙磊老師提出以下觀點(diǎn)：企業(yè)要想通過(guò)績(jī)效考核達(dá)到員工心服口服，其實(shí)并非易事，要想實(shí)現(xiàn)這樣的目的，需進(jìn)行大量的準(zhǔn)備工作：8 V% T: a& G* l% ^+ w8 N

首先，實(shí)施合理的績(jī)效考核需要企業(yè)內(nèi)部管理中有大量數(shù)據(jù)支持，這些數(shù)據(jù)可以清楚的表示出員工的工作成效。

只有擺在面前的數(shù)據(jù)才是最有說(shuō)服力的，用數(shù)據(jù)說(shuō)話永遠(yuǎn)是最有力的方式。對(duì)于員工的績(jī)效評(píng)比要展示真實(shí)合理的數(shù)據(jù)，這需要建立一套完整嚴(yán)密的數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)制，同時(shí)還要求數(shù)據(jù)收集反饋過(guò)程中的公平公正公開。1 @% f+ u3 h% |, |, B

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其次，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要具有一定威信，值得員工信賴，當(dāng)員工出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)時(shí)員工能夠信服。

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領(lǐng)導(dǎo)層的決策應(yīng)該是具有群眾公信力的，只有這樣才能保證政策的貫徹落實(shí)。如果員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層失去信賴感，那么他們就不會(huì)對(duì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的決策有任何信任，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育業(yè)不會(huì)虛心接受，那么企業(yè)實(shí)施的績(jī)效考核也就失去了信任基礎(chǔ)。7 M8 [; L9 h- W# J

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因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該注意維護(hù)自己公正的形象，適當(dāng)?shù)挠H民以及決策時(shí)的公平公正是保證威信的必要手段。以上這兩點(diǎn)是做到讓績(jī)效考核心服口服的基本前提。; T: C! z0 P! j" ?2 ^; W

如果企業(yè)能夠做到以上兩點(diǎn)，在進(jìn)行績(jī)效管理的工具方法選擇方面，華恒智信團(tuán)隊(duì)建議企業(yè)可以從以下三方面進(jìn)行：

第一、量化工具上，企業(yè)需要建立明確的績(jī)效評(píng)估等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

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華恒智信的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)接觸過(guò)一家在上海從事信貸行業(yè)的企業(yè)該企業(yè)為了實(shí)施合理有公信力的績(jī)效考核制度而引入了先進(jìn)的績(jī)效考核工具，EVA及BSC平衡記分卡，但是在實(shí)踐中他們發(fā)現(xiàn)員工并沒有應(yīng)為引入績(jī)效考核而提高工作效率，其績(jī)效管理仍舊存在問(wèn)題。對(duì)此，華恒智信老師經(jīng)過(guò)細(xì)致的分析同時(shí)結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)雖然引進(jìn)了先進(jìn)工具，但是在考核標(biāo)準(zhǔn)上并沒有進(jìn)行細(xì)致的量化。+ G" |$ d* [( I/ C# z

因此，企業(yè)要想使得績(jī)效考核信服口服具有良好的公信力，就應(yīng)該細(xì)致地量化考核標(biāo)準(zhǔn)讓每個(gè)員工明白自己為什么在考核中能表現(xiàn)優(yōu)秀或不足。以打掃辦公室衛(wèi)生為例，該企業(yè)只是說(shuō)明打掃衛(wèi)生的要求是屋子干凈，然而這是種空話，并沒有明確的考核指標(biāo)，員工無(wú)法判斷那種程度才算干凈衛(wèi)生。4 F+ j, b) j8 s& b! y

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因此而制定衛(wèi)生干凈的標(biāo)準(zhǔn)可以變?yōu)獒槍?duì)具體項(xiàng)目的項(xiàng)目化評(píng)分，例如，有紙屑-3分，地面、桌子等積灰-3分，且空氣中有異味-5分等等，這樣才能做到以數(shù)據(jù)說(shuō)話，用標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工的成果。員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果也能信服。因此，企業(yè)應(yīng)該注重標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作。

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第二、建立暢通的員工溝通渠道，多頻次、前置的溝通。

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企業(yè)管理人員應(yīng)該在日常管理中發(fā)揮好管理者的身份，注意日常工作中員工有可能出現(xiàn)失誤導(dǎo)致扣分的環(huán)節(jié)，在發(fā)現(xiàn)可能存在的這些隱患后要提前告知相關(guān)聯(lián)的員工讓其注意避免。這樣在最后員工仍然還是出現(xiàn)問(wèn)題，并被批評(píng)時(shí)，員工就比較容易接受。

如果企業(yè)的管理者忽視這一方面，就有可能在員工心中留下故意不告知的形象，長(zhǎng)此以往員工就會(huì)失去對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的信任。例如，在管理孩子時(shí)，如果孩子出現(xiàn)淘氣學(xué)習(xí)成績(jī)下降的苗頭后，家長(zhǎng)就及時(shí)與孩子溝通，說(shuō)明如果再出現(xiàn)此現(xiàn)象，可能就要接受懲罰，這樣在出現(xiàn)問(wèn)題后，孩子就能夠很好的承擔(dān)責(zé)任，接受家長(zhǎng)的批評(píng)。

而如果只是一味的在孩子出現(xiàn)問(wèn)題后批評(píng)教育，孩子往往不會(huì)接受，甚至還會(huì)更加叛逆。企業(yè)管理者在處理員工關(guān)系時(shí)應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心員工就像關(guān)心自己孩子一樣。

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第三、目標(biāo)設(shè)置上，設(shè)定具有一定挑戰(zhàn)但基本能夠做到的。

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企業(yè)在為員工設(shè)定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該是員工能力可實(shí)現(xiàn)范圍內(nèi)的、通過(guò)一定努力能夠達(dá)到的。巧婦難為無(wú)米之炊，員工的能力是有限的，設(shè)置過(guò)高的績(jī)效考核目標(biāo)無(wú)法達(dá)到激勵(lì)員工的目的，甚至在極端的情況下會(huì)出現(xiàn)員工的逆反心理，企業(yè)將面臨人才大量流失的情況。

例如，員工只是具備一兩酒的酒量，但是在制定目標(biāo)時(shí)要求其達(dá)到一斤，這可能對(duì)員工就比較為難，在其無(wú)法完成任務(wù)時(shí)，其就會(huì)借口，對(duì)其的批評(píng)很難做到信服。

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由此可以看出，企業(yè)要想做到績(jī)效的心服口服，不僅僅需要量化支持系統(tǒng)與值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)方面的前提，還需要在量化評(píng)價(jià)指標(biāo)、前置的溝通與能力范圍內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定這三個(gè)工具方法的配合。

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