經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的增強(qiáng)以及市場份額競爭的日益加劇迫使現(xiàn)代企業(yè)對組織行為診斷結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。企業(yè)內(nèi)部組織診斷是指在對組織文化、結(jié)構(gòu)以及環(huán)境等綜合考核與評估的基礎(chǔ)上，確定是否需要變革活動，為此，現(xiàn)代企業(yè)需要根據(jù)組織行為診斷結(jié)果以及企業(yè)內(nèi)部的具體情況加以優(yōu)化。華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年來從事咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)為您進(jìn)行企業(yè)組織行為診斷的優(yōu)化進(jìn)行下列分析，總結(jié)出我國企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化的三方面問題的處理方式，以及企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化的未來發(fā)展趨勢。 

 一、現(xiàn)代企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化的必要性  

首先，國際化競爭給企業(yè)帶來的壓力，不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的外部環(huán)境上，而且也反映在內(nèi)部的管理行為中。目前，在全球化浪潮中，我國不少企業(yè)組織內(nèi)部的觀念與行為落后，組織的政策與制度不適應(yīng)新形勢的要求，企業(yè)產(chǎn)品的傳統(tǒng)市場份額不斷喪失，許多企業(yè)被國外企業(yè)收購和兼并，企業(yè)面臨嚴(yán)峻的危機(jī)。為了擺脫危機(jī)，迎接挑戰(zhàn)，企業(yè)只有優(yōu)化自己的內(nèi)部行為，解決市場化與國際化的融合問題，才能從根本上使企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)。 

其次，新技術(shù)廣泛應(yīng)用徹底改變了現(xiàn)代企業(yè)組織行為的活動方式。辦公計(jì)算機(jī)化和自動化等使現(xiàn)代企業(yè)的行為方式發(fā)生了很大變化。隨著學(xué)習(xí)型組織的建立，企業(yè)對員工的知識背景和學(xué)習(xí)能力的要求日漸提高，企業(yè)內(nèi)部管理者的決策模式和員工之間的溝通方式也發(fā)生了根本變化。這種環(huán)境和背景對企業(yè)行為的優(yōu)化協(xié)調(diào)既賦予了新內(nèi)容，又提出了新要求。 

最后，企業(yè)的全面質(zhì)量管理，是現(xiàn)代企業(yè)組織存在、運(yùn)行和活動的中心。企業(yè)為了向顧客提供滿意的新產(chǎn)品，其決策行為、管理行為、生產(chǎn)流程和所有員工都要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，要通過改變組織內(nèi)部一切與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的因素，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

二、如何優(yōu)化現(xiàn)代企業(yè)組織行為診斷結(jié)果 

    我國企業(yè)需要優(yōu)化的組織行為是多方面的，當(dāng)前，亟待優(yōu)化且又對我國企業(yè)影響較大的是企業(yè)組織建構(gòu)行為、企業(yè)組織沖突行為和企業(yè)組織溝通行為。通過企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化，使它們能夠始終處于和諧有序、協(xié)調(diào)一致和及時到位的狀態(tài)，從而保障企業(yè)快速、健康發(fā)展。 

1、企業(yè)組織建構(gòu)行為要合理、規(guī)范 

    企業(yè)組織作為企業(yè)資源和權(quán)力分配載體，在人的能動行為下，承載著企業(yè)的前途和命運(yùn)，推動或阻礙企業(yè)使命的進(jìn)程，在企業(yè)發(fā)展中起基礎(chǔ)和關(guān)鍵作用，企業(yè)所有戰(zhàn)略意義上的變革，都必須首先在組織行為上體現(xiàn)出來。  企業(yè)組織建構(gòu)行為優(yōu)化的主要目標(biāo)是構(gòu)建科學(xué)合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)直接決定著企業(yè)組織中的指揮系統(tǒng)和溝通網(wǎng)絡(luò)的效率，影響著組織中個體的心理和行為。合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：

（1）要實(shí)現(xiàn)工作職務(wù)專業(yè)化，科學(xué)的劃分部門

（2）要科學(xué)地整合直線指揮與職業(yè)參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)；

（3）要合理構(gòu)建職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度和集權(quán)、分權(quán)等人與人相互影響的機(jī)制；

（4）要構(gòu)筑組織行為協(xié)調(diào)發(fā)展的環(huán)境和平臺，開發(fā)有效的協(xié)調(diào)手段，創(chuàng)新企業(yè)組織運(yùn)行機(jī)制。 

    企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建構(gòu)或變革行為的最終目的不是為了調(diào)和內(nèi)部權(quán)利，而是為了更好地適應(yīng)客戶需求。對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的有效性與可行性唯一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是市場，只有適應(yīng)市場化的組織結(jié)構(gòu)才能滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。我國大型國有上市公司的獨(dú)立董事制和戰(zhàn)略委員會、審計(jì)委員會等組織建構(gòu)，有效地推動了上市公司向市場化結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變；中國移動和中國石化就在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上采用了適應(yīng)市場競爭的組織結(jié)構(gòu)；特別是我國一些跨國經(jīng)營的上市公司，他們在國外子公司的組織結(jié)構(gòu)大多采用了國際上比較規(guī)范的市場化企業(yè)組織行為和組織方式。

 2、企業(yè)組織沖突行為要協(xié)調(diào)一致 

企業(yè)組織沖突行為，是企業(yè)組織內(nèi)部或外部某些行為關(guān)系難以協(xié)調(diào)、難以和解而導(dǎo)致的矛盾激化和行為抗?fàn)?，是企業(yè)組織內(nèi)部或外部行為主體之間為謀求自身利益而發(fā)生的對立和沖突。企業(yè)組織沖突行為普遍存在于各種企業(yè)組織形式及其運(yùn)行過程中。企業(yè)組織矛盾和斗爭，通過企業(yè)組織沖突行為顯現(xiàn)出來，并隨著企業(yè)組織沖突行為的升級而激化。這會給企業(yè)的管理控制帶來困難和風(fēng)險(xiǎn)。所以，掌握對企業(yè)組織沖突行為協(xié)調(diào)的度，有助于管理者對企業(yè)組織的沖突行為進(jìn)行控制和調(diào)解。 

企業(yè)組織追求的目標(biāo)是企業(yè)組織沖突行為產(chǎn)生的動力和根源。要掌握企業(yè)組織沖突行為調(diào)解的度，關(guān)鍵在于洞察和掌握沖突行為雙方所追求的目標(biāo)，進(jìn)而找到互相對立和互相沖突的兩種目標(biāo)能夠趨近、契合的兼容點(diǎn)。對沖突行為的調(diào)適關(guān)鍵在于調(diào)查與疏導(dǎo)，促使雙方換位思考，最終達(dá)到雙方目標(biāo)需求趨同、一致。 

3、企業(yè)組織溝通行為要及時到位 

    當(dāng)今企業(yè)規(guī)模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來越復(fù)雜，員工之間利益越來越呈現(xiàn)出多元化特征，企業(yè)內(nèi)部和外部人員之間的矛盾和沖突急劇增加；全球化、信息化、知識化使企業(yè)面臨更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈的競爭態(tài)勢。如何及時對企業(yè)組織內(nèi)部和外部的環(huán)境要素進(jìn)行交流溝通，日益成為企業(yè)獲取經(jīng)營成功的關(guān)鍵和決定因素。溝通各種思想意見、各種科技信息和資訊，使企業(yè)的組織行為協(xié)調(diào)、組織目標(biāo)完成、組織文化形成和組織的團(tuán)隊(duì)合作等功能得以實(shí)現(xiàn)。由于溝通加強(qiáng)了企業(yè)組織對所有能利用的各種資源的組合和優(yōu)化配置，使相同的資源得以發(fā)揮出更高的效率、效能和效益。 

在現(xiàn)代企業(yè)組織管理中，管理的本質(zhì)和核心是溝通。管理的難度和難題也就是溝通的難度和難題。許多大企業(yè)和跨國公司，由于溝通不及時、不到位，使企業(yè)有限的人力資源和各種資訊資源無法實(shí)現(xiàn)最佳配置，不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。著名管理學(xué)家西蒙曾提出“：管理就是決策”。其實(shí)，管理不僅是決策，而且還是溝通，決策實(shí)際上也是溝通。決策和執(zhí)行必須達(dá)成共識，但達(dá)成共識必須借助有效溝通。各種共識是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，達(dá)成共識就是通過溝通處理好各種關(guān)系。各種關(guān)系如能得到及時、到位的處理，企業(yè)的組織行為就會處于良性狀態(tài)。 

三、現(xiàn)代企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化的發(fā)展趨勢  

    根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部組織行為運(yùn)行的規(guī)律和其整合、優(yōu)化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)代企業(yè)組織行為優(yōu)化的最理想狀態(tài)及未來發(fā)展方向必須是以人為本、以效能為關(guān)鍵、以活力為目標(biāo)。

1、企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化以人為根本 

現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源是人。人力資源是企業(yè)最具活力和唯一具有創(chuàng)造力的核心資源。企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化，實(shí)際上就是對企業(yè)有限資源，特別是人力資源的合理安排和有效利用，使其發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。以人為根本，就是不僅把人看作是一種生產(chǎn)要素或資源，而要把他們視為人本身來看待。美國微軟公司以對人的重視、尊重和信任而成為全球最受人仰慕的公司之一；以人為本、全員參與，是我國海爾集團(tuán)組織行為調(diào)適的集中表現(xiàn)；尊重人性、勞資同權(quán)，是日本豐田公司組織行為調(diào)適的范例。 

在企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化上，應(yīng)處處堅(jiān)持“以人為本”的原則，把制度性的非人性化方式和情感性的人性化方式結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部組織行為的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以充分發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性，提高組織群體的內(nèi)在凝聚力。企業(yè)內(nèi)部組織行為，由企業(yè)共同行為、部門行為和個體行為組成。對于全體成員共同行為的調(diào)適，需建立嚴(yán)明的非人性化的組織行為規(guī)范和制度，以保證行為的一致性；對于企業(yè)部門行為的調(diào)適，要明確各部門分工和職責(zé)范圍，建立具有人性化特征的合作激勵機(jī)制，以保證各部門行為之間的協(xié)調(diào)；對于企業(yè)內(nèi)成員個體行為的調(diào)適，要有明確的崗位分工和崗位責(zé)任，要有激勵和感情交換機(jī)制，以保證成員之間行為的有效和協(xié)調(diào)。 

2、企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化以效能為關(guān)鍵  

企業(yè)內(nèi)部組織行為是否調(diào)適，在實(shí)踐中判定的標(biāo)準(zhǔn)是效能。企業(yè)內(nèi)部組織行為的效能，是指企業(yè)組織行為以資源和時間的投入換來企業(yè)新價(jià)值中發(fā)揮的效率和能力。效能關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗。高效能的企業(yè)組織行為，在正確的企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，會使企業(yè)能夠在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。如果組織行為在這方面功能不突出，效能不高，就說明現(xiàn)實(shí)的企業(yè)行為還沒有調(diào)適，或者說企業(yè)行為因“不適”而需要變革。 

一般說影響企業(yè)組織行為效能發(fā)揮的主要因素，有企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理模式。企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)利益主體之間的制衡機(jī)制，它從組織上決定了經(jīng)營者的積極性、主動性及行為的規(guī)范性，決定了企業(yè)的決策和監(jiān)管水平。企業(yè)管理模式是企業(yè)的基本管理風(fēng)格和方針，它對企業(yè)的集權(quán)和分權(quán)程度、制度化管理水平、企業(yè)子公司或次級機(jī)構(gòu)的設(shè)置方法有重要影響。只要解決好這兩個影響企業(yè)內(nèi)部行為效能發(fā)揮的主要因素，使它們能保證運(yùn)行始終處于最佳狀態(tài)，這種企業(yè)行為就有助于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者從科學(xué)的角度把握員工的心理狀態(tài)和行為特點(diǎn)，有助于加強(qiáng)員工心理、行為的預(yù)測、調(diào)控和引導(dǎo)，有助于充分發(fā)揮每個人的能動性和創(chuàng)造性，有效協(xié)調(diào)員工和組織之間的關(guān)系，爭取獲得最佳工作績效。 

3、企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化以活力為目標(biāo) 

現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該是一個充滿活力的有機(jī)體，任何一個企業(yè)的整合協(xié)調(diào)行為，都必須以增強(qiáng)企業(yè)活力為尺度。日益加劇的市場競爭，使越來越多的企業(yè)為了不坐以待斃而被市場淘汰，不得不甘冒風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施企業(yè)行為的變革?，F(xiàn)代企業(yè)是一個活的有機(jī)體，任何試圖改組一個企業(yè)的行為，都必須做全方位的思考和選擇。企業(yè)行為的活力是現(xiàn)代企業(yè)的命根子。

深化企業(yè)改革的重點(diǎn)是重建企業(yè)組織活力。重建企業(yè)組織活力，要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，規(guī)范公司股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營管理者的權(quán)責(zé)行為，調(diào)適制衡行為、法人治理行為；要充分發(fā)揮董事會對重大問題統(tǒng)一決策和選擇經(jīng)營管理者的作用；要加強(qiáng)董事會下設(shè)議事機(jī)構(gòu)的建設(shè)，包括戰(zhàn)略、提名、薪酬和考核等專門委員會；要建立健全上市公司獨(dú)立董事制度；要履行獨(dú)立董事的責(zé)任和義務(wù)，強(qiáng)化獨(dú)立董事的問責(zé)機(jī)制；要完善對經(jīng)理人員的激勵機(jī)制，特別要強(qiáng)化企業(yè)長效激勵的行為，使企業(yè)始終保持激勵員工去搏擊市場、駕馭競爭的活力。

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