根據(jù)墨菲定律，凡事只要有可能出錯(cuò)，那就一定會(huì)出錯(cuò)。創(chuàng)新是打破常規(guī)、面向不確定性的未來(lái)，在此過(guò)程中很難避免差錯(cuò)的發(fā)生。既然差錯(cuò)難以避免，組織所要做的就是盡可能降低錯(cuò)誤的消極影響，并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)以促進(jìn)積極作用的發(fā)生，并避免未來(lái)類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生。

事實(shí)上容忍錯(cuò)誤和失敗往往也是創(chuàng)新文化的重要特征，例如著名的高新技術(shù)企業(yè)3M公司（全稱(chēng) Minnesota Mining and Manufacturing，明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司）對(duì)待創(chuàng)新試驗(yàn)失敗的員工，薪資待遇和晉升機(jī)會(huì)都不變，使其沒(méi)有后顧之憂(yōu)，也才有了后面共同攻克難關(guān)，成功研發(fā)出核心產(chǎn)品隔離膠帶。組織中的創(chuàng)新活動(dòng)與不可避免的犯錯(cuò)問(wèn)題就涉及到組織差錯(cuò)管理氛圍。

1.組織差錯(cuò)管理氛圍是什么

差錯(cuò)管理氛圍是員工對(duì)組織有關(guān)差錯(cuò)溝通、差錯(cuò)知識(shí)分享、差錯(cuò)環(huán)境改善以及差錯(cuò)處理相關(guān)實(shí)踐與行為的共同感知。作為一種組織文化，積極的組織差錯(cuò)管理氛圍首先是將錯(cuò)誤的發(fā)生視為組織運(yùn)作的常態(tài)，不排斥和恐懼錯(cuò)誤，并且能夠認(rèn)識(shí)到犯錯(cuò)誤的員工并不一定是無(wú)能的員工，員工缺乏相關(guān)知識(shí)、技能或因反饋不足而導(dǎo)致的與預(yù)期結(jié)果相偏離的無(wú)意識(shí)不當(dāng)工作行為是可以進(jìn)行彌補(bǔ)和糾正的。其次是管控組織中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)差錯(cuò)快速診斷與控制、差錯(cuò)分析，即時(shí)處理錯(cuò)誤帶來(lái)的后果。最后是樹(shù)立組織的差錯(cuò)學(xué)習(xí)文化，通過(guò)差錯(cuò)溝通、差錯(cuò)知識(shí)共享、差錯(cuò)互助、差錯(cuò)協(xié)同處理，分析和反思錯(cuò)誤出現(xiàn)的原因，學(xué)習(xí)和培養(yǎng)未來(lái)應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤的能力。

2.組織差錯(cuò)管理氛圍如何影響員工的創(chuàng)新行為

一般來(lái)說(shuō)，積極的差錯(cuò)管理氛圍有助于提高組織中員工的創(chuàng)新績(jī)效。組織差錯(cuò)管理對(duì)員工創(chuàng)新行為的影響：

一是通過(guò)包容差錯(cuò)的文化氛圍建立員工的心理安全感，并影響員工在創(chuàng)新過(guò)程中認(rèn)識(shí)差錯(cuò)以及對(duì)待差錯(cuò)的態(tài)度取向。組織避免過(guò)度防范差錯(cuò)的氛圍，使得員工不會(huì)因恐懼差錯(cuò)而產(chǎn)生不必要的壓力和抵觸心理，能夠直面而非回避錯(cuò)誤，不將差錯(cuò)視為失敗，從而避免員工自我懷疑與自我否定的負(fù)面情緒。組織引導(dǎo)員工的差錯(cuò)歸因傾向，更加關(guān)注差錯(cuò)產(chǎn)生的主觀原因， 才是員工不斷實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)的正確方向。

二是通過(guò)差錯(cuò)學(xué)習(xí)和差錯(cuò)溝通提高員工的績(jī)效與自我效能感。必要的犯錯(cuò)經(jīng)歷是員工成長(zhǎng)的關(guān)鍵，組織包容錯(cuò)誤的氛圍營(yíng)造了適宜自由討論的開(kāi)放式環(huán)境，既支持員工的新想法，又為新想法可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)提供支持保障。通過(guò)差錯(cuò)學(xué)習(xí)，從差錯(cuò)中探索出有規(guī)律的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于以后的工作實(shí)踐能夠提高員工創(chuàng)新效能感，進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)造力。