說到不帶著情緒處理問題，很多職場中人或許感覺很難做到。明明是對方的不對，為什么偏偏讓我容忍他呢？老板太霸道了，根本就不虛心聽取下屬的意見……

工作中我們換種情緒會如何？

其實，在我們的工作中，同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間，難免會有沖突或不愉快的事發(fā)生，如不懂得自控，沖突愈演愈烈，不僅會影響工作、傷害感情，而且自己的形象在他人心中也會大打折扣。所以即使自己是對的，也要選擇合理的途徑解決。不要帶著情緒處理問題，每個人都退一步，就會有不一樣的結(jié)果！

在職業(yè)生涯中，誰都希望得到提拔、加薪、重用的機會，可是，希望太陽天天都從自己的頭頂經(jīng)過也是不現(xiàn)實的。如果這次提拔沒有自己的份兒，這已經(jīng)是無法改變的現(xiàn)實，怎么辦？與你一起來的同事小王被提拔了，你可能會憤憤不平：他有什么能耐，不就是會拍馬屁嗎？上司真是有眼無珠，不識泰山！于是，你從此消極怠工，得過且過，該干的也不干了，業(yè)績越來越下降，整天一臉怨氣，牢騷滿腹，一副懷才不遇的痛苦狀。幾個月之后，你就像換了一個人似的，上司看到你這個樣子心里想：哎呀，幸虧沒有提拔他，看來這個人真是不行！對工作不負(fù)責(zé)任，得過且過?？矗∧愕乃魉鶠樽屔纤窘K于找到了不提拔你的理由，你用自己的切實行動證明了上司的決策是多么的英明和正確！

假如我們換一種情緒，用積極的情緒來對待會怎么樣呢？這次提拔沒有自己的份兒，說明自己還有很多不足，你可以懇切地征求上司、同事的意見和建議，然后，給自己制訂出積極的改善計劃。這樣，你的心情更陽光了，你的工作更積極主動了，業(yè)績越來越高了，同事關(guān)系越來越融洽了?？吹侥愠錾墓ぷ鞅憩F(xiàn)和業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)不由感慨：如此出色而有責(zé)任心的人才真是難得?。∮幸惶?，上司找到你說：上次我們沒有提拔你，不是因為你不優(yōu)秀，實在是暫時沒有合適的機會，你能夠正確對待，說明你是一個可以擔(dān)當(dāng)大任的人才，確實令我很感動。銷售部的老陳提出了退下來的申請，總經(jīng)理辦公會議反復(fù)衡量，認(rèn)為只有你才能擔(dān)當(dāng)這個大任，你準(zhǔn)備一下，下個星期去新部門報到吧！

瞧見了吧？業(yè)績和責(zé)任心同樣重要，千萬不要帶著情緒去處理問題，否則斷送掉的將是你自己的前程，要對自己負(fù)責(zé)任。當(dāng)對老板不滿時，要試圖尋求一種積極的態(tài)度去處理問題，要體現(xiàn)出自己對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，要用行動證明老板的認(rèn)識是錯誤的，這樣老板才會更加器重你、欣賞你。

在我們做的事情當(dāng)中，有許多都受到情緒的影響。由于我們的情緒可為我們帶來偉大的成就，也可能使我們失敗，所以，要控制自己的情緒，我們必須首先了解對我們有刺激作用的情緒有哪些？

我們可將感情分為七種消極和七種積極的情緒。

七種消極情緒為：恐懼，仇恨，憤怒，貪婪，嫉妒，報復(fù)，迷信。

七種積極情緒為：愛，性，希望，信心，同情，樂觀，忠誠。

以上14種情緒，正是你人生計劃成功或失敗的關(guān)鍵，它們的組合，既能意義非凡，又能夠混亂無章，完全由你決定。

上面每一種情緒都和心態(tài)有關(guān)，這也就是為什么我一直強調(diào)心態(tài)的原因。這些情緒實際上就是個人心態(tài)的反映，而心態(tài)是你可以組織、引導(dǎo)和完全掌控的對象。

樂觀會增強你的信心和彈性，而仇恨會使你失去寬容和正義感。如果你無法控制自己的情緒，你的一生將會因為不時的情緒沖動而受害。要想讓自己更快樂和出色，你必須控制你的思想，你必須對思想中產(chǎn)生的各種情緒保持著警覺性，并且視其對心態(tài)的影響是好是壞而接受或拒絕。

為配合你控制情緒，可準(zhǔn)備一張圖表，寫下你每天的不良心情，及控制情緒的次數(shù)，這種方法可使你了解情緒發(fā)作的頻繁性和它的力量。一旦你發(fā)現(xiàn)刺激情緒的因素時，便可采取行動除掉這些因素，或把它們找出來充分利用。

將你追求成功的欲望轉(zhuǎn)變成一股強烈的執(zhí)著意念，并且著手實現(xiàn)你的明確目標(biāo)，這是你學(xué)會情緒控制的兩個基本要件，這兩個基本要件具有相輔相成的關(guān)系，而其中一個要件獲得進(jìn)展時，另一要件也會有所進(jìn)展。穩(wěn)定的情緒對技術(shù)性工作有著預(yù)測力，冷靜、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)為工作提供了適度的激活水平。焦慮和抑郁會使人無端緊張、煩惱或無力，恐懼和急躁易使人忙中出亂。

因此，在平時的工作中，如果遇到問題或不順心時，掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。那么，我們該如何去做呢？

■平心靜氣

美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉。尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛。因為情緒激動、語調(diào)激烈的人通常都是身體前傾的，這樣就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態(tài)會人為地造成緊張局面。

■閉口傾聽

英國著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發(fā)生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達(dá)理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心?！睉嵟榫w發(fā)生的特點在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

■交換角色

卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特。凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計員和他的上司就某一個軟件的價值問題發(fā)生爭執(zhí)，凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通的過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。

■理性升華

當(dāng)沖突發(fā)生時，在內(nèi)心估計一個后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到一個有理智、豁達(dá)氣度的人，就一定能控制住自己的情緒，緩解緊張的氣氛。