“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺，在書面溝通方式上，有時寫個通知都寫不清楚；在表達能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達出來。這是在機關(guān)工作的同志比較多的一個感受。”美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生在《挺你第一次》主題上，呼吁教育界，應(yīng)該重視對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)大學(xué)生普遍缺失溝通能力針對李正豪先生提出的大學(xué)生溝通能力欠缺的問題，對一些學(xué)校的采訪中得到了一些心理學(xué)教師的認(rèn)同，他們表示，現(xiàn)在由于一些大學(xué)生不善于溝通或不會溝通，在人際關(guān)系上反映出的矛盾更加突出一些。
比如在某大學(xué)舉行的一場研究生辯論賽上，雙方正在為“學(xué)歷和能力那個重要”而唇槍舌劍。但是，這種友好的爭論卻因有的辯手因肢體語言使用不當(dāng)，慢慢地轉(zhuǎn)變成了正反雙方的相互蔑視甚至是個人攻擊。在評審官的制止下，一場本是提高溝通能力的活動卻因不會溝通而流產(chǎn)了。
這件事引起了我們對研究生教育的反思。說明一些同學(xué)缺乏團隊意識，缺乏對別人的尊重，缺乏起碼的溝通能力和建立人際關(guān)系的能力。美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生針對上述案例建議說。
“從對某校研究生的一份調(diào)查統(tǒng)計來看，‘在經(jīng)常不能與別人和睦相處’一項中，表示非常同意的占4.49% ，比較同意的占7.96% ，說明有13% 的人不太能與別人和睦相處。在‘感到自己受到別人的排斥和冷漠’一項中，非常同意的占3.11% ，比較同意的占8.95% ，兩者相加是 12.06%.”美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生說。
根據(jù)某大學(xué)學(xué)生工作部副部長在接受采訪時表示，在本校因不善于溝通造成人際關(guān)系緊張，在本科生中地表現(xiàn)為來自宿舍的矛盾。許多來自城市的孩子，過去都是自己獨處一室。上了大學(xué)后，至少4 人一屋，免不了發(fā)生各種矛盾，相互間又不能包容和諒解，致使矛盾激化，有的家長也被卷入進來，直到系里或?qū)W校出面加以解決。
某理工大學(xué)學(xué)生工作處一位老師也說，宿舍關(guān)系緊張的不在少數(shù)。而據(jù)林教授介紹，在某所著名大學(xué)，因宿舍關(guān)系緊張，曾發(fā)生過兩名博士生的決斗事件，結(jié)果兩敗俱傷，一人慘死，另一人變成了植物人。在北京的一所民辦大學(xué)，也發(fā)生過宿舍群毆的人命案?！按髮W(xué)生的人際關(guān)系狀況的確不容樂觀。政府相關(guān)部門曾對大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的根源連續(xù)搞了3 次較大規(guī)模的跟蹤調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，人際關(guān)系適應(yīng)不良或交往不良成為誘發(fā)心理問題的首因，占了40% 以上，已經(jīng)超過了擇業(yè)的壓力、學(xué)業(yè)的壓力以及與異性交往的壓力?！泵绹蚋偁幜ρ芯吭喝A人商業(yè)精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生用調(diào)查數(shù)據(jù)證實了問題的嚴(yán)重性。
李正豪先生從心理學(xué)的角度分析說，所謂溝通，就是一個信息被兩個或兩個以上的人所享用，滿足彼此需要的過程。在信息溝通的基礎(chǔ)上，如果遵循一些社會準(zhǔn)則、法律原則以及基本的行為規(guī)范，就形成了一種良性的、可持續(xù)性的人際關(guān)系。從人際關(guān)系的角度來說，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識儲備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補的?，F(xiàn)在大學(xué)生或研究生在人際關(guān)系上適應(yīng)不良，主要表現(xiàn)在：一是不想溝通。多為一些性格內(nèi)向的人；二是不善于溝通。缺乏溝通的基本常識和禮節(jié)；三是不利于溝通。
因道德品質(zhì)有缺陷，在溝通中總是為滿足自己的需要。
溝通課程并未普遍開設(shè)從美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計劃人力資源測評中心了解到，大學(xué)生溝通能力的欠缺已引起了一些大學(xué)的重視。在北大，面向各院系開設(shè)了“人際關(guān)系與溝通能力”的選修課程，從大一到大四的同學(xué)都可選修。這門課是以小組做游戲的方式進行。在一個設(shè)定的場景下，比如在宿舍里，已經(jīng)熄燈了，有的同學(xué)要睡覺，有的卻在發(fā)短信，有的在用電腦，同學(xué)之間通過設(shè)計自己的語言和行為方式進行溝通，達到相互諒解，而不是互相傷害的目的?！斑@種輕松活潑的以聊天為主的上課方式，不僅受到大學(xué)生的，他們選課踴躍，而且比單純的講授方式更加有效?！蹦忱蠋熣f。
在北京理工大學(xué)的社會工作與心理系，開設(shè)了“大學(xué)生人際交往與溝通能力提升小組”（也叫團體輔導(dǎo)小組）的必修課程。課程共有7 次，每次一個半小時，也是以做游戲的方式進行。在真誠友好的氣氛下，贊美、傾聽、說服、拒絕、語言表達、表情、語態(tài)、肢體語言，各種有利于溝通的行為得到了淋漓盡致的發(fā)揮。
但是，被的老師也承認(rèn)，專門為提高溝通能力的課程在大學(xué)并未普遍開設(shè)，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。而理工科院校的學(xué)生，由于學(xué)習(xí)任務(wù)重，往往沒有時間上此類選修課程。其實他們更需要補上這一課。
從提高表達能力來說，辯論賽或演講比賽是一種很好的課外活動方式，雖然現(xiàn)在在大學(xué)里，辯論賽很流行，但多是能言善辯者的“游戲”，不善交流的學(xué)生只是“望賽興嘆”罷了。所以任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個人的核心競爭力所在。要提高這種競爭力就需要：用理論武裝溝通。
企業(yè)招聘看重大學(xué)生的溝通能力什么樣的大學(xué)生最受企業(yè)？不少企業(yè)透露，在專業(yè)成績相近的條件下，優(yōu)先選擇溝通能力較強的學(xué)生。有的企業(yè)直言不諱地說，對專業(yè)成績要求不高，但溝通能力一定要過硬。再看看一些知名企業(yè)對職場新人的要求，“溝通能力”
也一定在最重要的衡量指標(biāo)之列。
企業(yè)對溝通能力的關(guān)注度之高，莘莘學(xué)子自然不可能沒有察覺。某職業(yè)顧問公司出爐的“2007年大學(xué)生職業(yè)發(fā)展調(diào)查”顯示，33.83 ％的學(xué)生認(rèn)為“與人溝通、交往、相處的社交能力”是最能決定就業(yè)成功與否的因素，超過“專業(yè)知識技能”選項居第一。
那么，溝通能力是否天生？職業(yè)顧問表示，溝通能力和性格有一定的關(guān)系，但性格可以通過后天的錘煉得到改善。下面提供幾條培養(yǎng)溝通能力的途徑，供大學(xué)生們參考。
1.公司實習(xí)。利用寒暑假去企業(yè)實習(xí)，是培養(yǎng)溝通能力的傳統(tǒng)方式。實習(xí)能使大學(xué)生熟悉公司文化，知道如何和上級、同事相處，等于提前補上了社會大學(xué)的課程，有未雨綢繆的功效。如美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計劃主題活動《挺你第一次》需要大量的實習(xí)崗位。熟悉外資企業(yè)的管理流程等。
2.勤工儉學(xué)。部分勤工儉學(xué)方式也能有效鍛造溝通能力。做家教時，如何讓學(xué)生聽懂你講的課？如何讓家長認(rèn)同你？在實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，大學(xué)生的溝通能力能得到提高。
3.參加社團活動。學(xué)校社團是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺。社團常常和企業(yè)或其他社會機構(gòu)聯(lián)合組織活動，像演出、義賣、知識競賽等。大學(xué)生可以嘗試活動組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，獲得豐富的社會體驗；還能和學(xué)校內(nèi)外各個層面的人打交道，小到借一間教室，大到去企業(yè)拉贊助，都要親力親為，使溝通能力得到全方位的鍛煉。
4.當(dāng)志愿者。當(dāng)志愿者是大學(xué)生鍛煉溝通能力的又一途徑。在國際西博會、國際藝術(shù)節(jié)、嘉年華、世博會、F1賽事上作為翻譯、會場聯(lián)絡(luò)員、臨時演員、組委會工作人員身份出現(xiàn)，可廣泛接觸世界各地的文化，學(xué)會和不同語言、不同國籍、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通交流。
因此市場調(diào)查和促銷是較有挑戰(zhàn)性的項目，因為它要求大學(xué)生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣受眾才可能接受調(diào)查并購買產(chǎn)品。這種勤工儉學(xué)能有效打磨大學(xué)生的溝通能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。主持、禮儀也是考驗溝通能力的項目，它要求大學(xué)生有親和力、組織能力和應(yīng)變能力強，不過參與面較窄，只有少數(shù)形象氣質(zhì)好的大學(xué)生能夠從事。
點評：任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個人的核心競爭力所在。要提高這種競爭力就需要：用理論武裝溝通。如開設(shè)《走對下一步的人生棋盤》、《畢業(yè)祭- 突破就業(yè)的冰河》、《90秒內(nèi)讓人喜歡你》、《打造個人核心競爭力》、《管理溝通》、《人際溝通與禮儀》、《公共關(guān)系學(xué)》等課程，加強學(xué)生對溝通重要性的認(rèn)識；用言辭修飾溝通。要具有較好的言辭修飾、表達能力，要求我們博覽群書，建立自身的語言詞庫，在言語溝通中提高言辭智商；用身體語言強化溝通。我們在日常交流中，在運用口頭語言和書面語言的同時，還在運用許多非語言的行為進行溝通，包括身體動作、姿態(tài)、儀容儀表等形式。這種通過非語言的溝通方式統(tǒng)稱為“身體語言溝通”。管理界中所說的領(lǐng)導(dǎo)魅力就是一項很強的非語言的交流方式。
