為了促進(jìn)團(tuán)隊運作，在正式組織架構(gòu)之外，企業(yè)也開始關(guān)注員工間的非正式網(wǎng)絡(luò)。分析非正式網(wǎng)絡(luò)后可以發(fā)現(xiàn)，大部份的人，會集結(jié)成由八到十個趣味相投的人組成的小團(tuán)體，他們在這個團(tuán)體內(nèi)覺得“安全”，他們的溝通大多在這個小團(tuán)體內(nèi)進(jìn)行。

不過，有些人會在不同的小團(tuán)體間走動，參與很多活動，結(jié)識不同部門的同事。在團(tuán)體中，他們可能不是最有魅力的人，但他們扮演“知識騾子”的角色，將各種想法，從組織的一個筒倉帶到另一個筒倉，從而激發(fā)出新的創(chuàng)意。他們是最關(guān)鍵的人物。

善用知識騾子

美國西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院的社會學(xué)家渥茲，稱知識騾子為“中間人”（Brokers），并研究企業(yè)如何善用他們。他發(fā)現(xiàn)，有些律師事務(wù)所試圖找出這些中間人，并用不同的方式獎勵他們。因為傳統(tǒng)上法律界的獎酬標(biāo)準(zhǔn)是客戶量，而中間人的價值，在于匯集企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)意。渥茲認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)致力尋找并雇用具有中間人特質(zhì)的員工。

員工之間的互動愈多，愈能夠解決現(xiàn)代組織的復(fù)雜問題?！盎拥膬r值愈來愈高，”波士頓顧問集團(tuán)的莫赫表示，“因為互動可以刺激創(chuàng)意，解決愈來愈困難的組織問題。”1960到1970年代流行的MBWA（Management by Walking Around，走動式管理），到今天已演進(jìn)為MBTA（Management by Talking Around，談話式管理）。

談話的方式，也很重要。是面對面還是透過電話？是語音留言還是文字簡訊？電信科技的快速發(fā)展，提供了各種新的選擇，但新式溝通的效能到底如何，相關(guān)的研究仍嫌不足。

另外，溝通是同步（例如透過電話，問題馬上就有答復(fù)）還是不同步（例如傳送簡訊然后等待答復(fù)），似乎會影響結(jié)果。研究顯示，復(fù)雜的推銷活動，用異步的方式比較不容易成功。

波士頓顧問集團(tuán)資深副總裁伊凡斯指出，面對面的接觸，有助于建立信任。一旦建立了信任，就不需要經(jīng)常碰面。因為只要是自己信任的人，大多數(shù)人樂于遠(yuǎn)距溝通。他同時表示，虛擬實境技術(shù)的成熟度日益提高，例如在線游戲“第二人生”（Second Life）的玩家，透過網(wǎng)絡(luò)就可以和全球七萬多名同好互動，將促使人們重新思考各種遠(yuǎn)距合作的可能。

雖然虛擬聚會的選擇增多，但在目前，做決定最有效的方法，還是大家坐下來一起討論。最新的視訊會議設(shè)備雖能給與會人士親臨現(xiàn)場的感覺，但正式的會議絕不會從此消失。隨著決策日漸下放、參與的人員增多，會議的數(shù)量，可能不減反增。

為了提升溝通的質(zhì)量，“新組織”比過去更重視員工的工作環(huán)境及辦公室空間。為了獲致非凡的成果，有些公司讓肩負(fù)特殊任務(wù)的員工組成“臭鼬小組”，不受組織常規(guī)規(guī)范，也不在辦公室上班。例如現(xiàn)在大受歡迎的摩托羅拉Razr手機，就是在位于芝加哥市區(qū)的新實驗室里開發(fā)出來的。這個實驗室，離公司位于伊利諾伊州郊區(qū)的研發(fā)中心約有八十公里遠(yuǎn)，建筑及室內(nèi)設(shè)計，都和摩托羅拉一般的辦公室迥然不同。它的顏色鮮亮多彩，沒有隔間的墻。

臭鼬小組的天才們，不但可以自由地交換創(chuàng)意，更經(jīng)常和設(shè)計師、營銷人員、生產(chǎn)經(jīng)理及會計師接觸。他們開發(fā)出的產(chǎn)品，目的不在讓競爭者驚呼，而是要讓競爭者的顧客驚艷。