最“看人下菜”的政策

　　車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)

　　在 車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)之前，車(chē)主應(yīng)對(duì)保費(fèi)漲價(jià)的方式通常是換一家保險(xiǎn)公司投保。由于出險(xiǎn)信息不能共享，保險(xiǎn)公司對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)也只能“既往不咎”。2010年8月1日，商業(yè)車(chē)險(xiǎn)信息平臺(tái)上線以后，各保險(xiǎn)公司將統(tǒng)一商業(yè) 車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)的使用標(biāo)準(zhǔn)，建立安全駕駛、客戶(hù)忠誠(chéng)度、無(wú)賠款優(yōu)待等商業(yè) 車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)因子使用規(guī)則。

       一位業(yè)內(nèi)人士表示，“由于過(guò)去對(duì)高出險(xiǎn)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行懲罰性收費(fèi)，車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率大鍋飯導(dǎo)致無(wú)賠付或少賠付的車(chē)主買(mǎi)單?！彪S著我省商業(yè)車(chē)險(xiǎn)信息平臺(tái)上線，優(yōu)等生為差等生交學(xué)費(fèi)的情況將大大減少，而“手藝不精”的司機(jī)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)肯定要多掏錢(qián)。保險(xiǎn)公司實(shí)行保費(fèi)上浮的普遍標(biāo)準(zhǔn)是：上一年度出險(xiǎn)3次，費(fèi)率優(yōu)惠折扣取消；出險(xiǎn)4次，保費(fèi)上浮20%；出險(xiǎn)5次，保費(fèi)上浮30%；出險(xiǎn)次數(shù)再多，也可能在續(xù)保時(shí)遭保險(xiǎn)公司拒保。

　　記者了解到，目前各公司車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率上浮的標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。如某保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)0~2次，符合承保條件的仍可下浮，并對(duì)續(xù)保和轉(zhuǎn)保作出區(qū)分：出險(xiǎn)4次及以上的續(xù)保車(chē)輛、出險(xiǎn)3次及以上的轉(zhuǎn)保車(chē)輛上浮費(fèi)率；也有部分保險(xiǎn)公司選擇對(duì)出險(xiǎn)3次的車(chē)主上調(diào)10%的保費(fèi)。

　　為避免保費(fèi)上浮或享受無(wú)賠款優(yōu)待，部分車(chē)主對(duì)待小事故選擇不報(bào)案不索賠。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)省分公司保險(xiǎn)專(zhuān)家肖革非表示，享受保費(fèi)下浮的車(chē)是主流，將降低保險(xiǎn)市場(chǎng)的賠付率，對(duì)保險(xiǎn)公司和車(chē)主是雙贏。

　　最不“忽悠”的政策

　　銀保駐點(diǎn)銷(xiāo)售被叫停

　　2010年11月，銀監(jiān)會(huì)一紙“叫停令”要求保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售人員12月底前撤出駐點(diǎn)銀行，保險(xiǎn)公司不能再進(jìn)銀行賣(mài)保險(xiǎn)，改由銀行人員代銷(xiāo)，以此來(lái)保護(hù)銀行客戶(hù)的利益。

　　記者昨日在五一大道多家銀行采訪發(fā)現(xiàn)，新規(guī)執(zhí)行情況參差不齊：大部分保險(xiǎn)公司的駐點(diǎn)銷(xiāo)售人員已經(jīng)撤離銀行，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)仍有保險(xiǎn)公司工作人員堅(jiān)守，以“巡視”的方式進(jìn)駐。一名銀保工作人員告訴記者，“有些銀行并沒(méi)有臨時(shí)抱佛腳，理財(cái)師很早就考了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證，應(yīng)對(duì)新規(guī)依然游刃有余。但有些銀行仍需時(shí)間適應(yīng)?！?/P>

　　對(duì)藕斷絲連的銀保銷(xiāo)售情況，記者從上述人士得知：被“清退”的保險(xiǎn)公司仍有期繳保費(fèi)、分紅等相關(guān)后期維護(hù)工作，因此銀行很難短期“一刀切”完全斬?cái)?。不過(guò)，誤導(dǎo)銷(xiāo)售無(wú)疑將大大減少?！凹幢闶茄惨暤谋ｋU(xiǎn)工作人員，也不能主動(dòng)向客戶(hù)推銷(xiāo)。銀行柜臺(tái)工作人員在銷(xiāo)售銀保產(chǎn)品時(shí)，至少會(huì)明示客戶(hù)這是一款保險(xiǎn)產(chǎn)品?！?/P>

       新規(guī)規(guī)定將影響保費(fèi)增長(zhǎng)，但據(jù)該人士透露，“長(zhǎng)沙有不到20家壽險(xiǎn)公司，但有1000多家銀行網(wǎng)點(diǎn)。此處不留爺，自有留爺處。保險(xiǎn)公司不再扎堆，而是向一些業(yè)務(wù)量不太大的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)散，從而帶動(dòng)這些銀行網(wǎng)點(diǎn)的中間業(yè)務(wù)收入，保險(xiǎn)市場(chǎng)也相對(duì)更均衡。”

        叫停駐點(diǎn)銷(xiāo)售，保險(xiǎn)市場(chǎng)將向更規(guī)范的方向調(diào)整。上述人士表示，“以前只賣(mài)保險(xiǎn)，不可避免將出現(xiàn)賺一票是一票的誤導(dǎo)行為。目前駐點(diǎn)銷(xiāo)售工作人員承擔(dān)的職責(zé)更加精細(xì)，如兼職培訓(xùn)講師、保單后期維護(hù)等?！毙乱?guī)下，保險(xiǎn)工作人員將更珍惜現(xiàn)有的客戶(hù)資源，進(jìn)而提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，該政策號(hào)稱(chēng)“最不忽悠”實(shí)在名副其實(shí)。

　　最“清凈”的政策

　　保監(jiān)會(huì)限電銷(xiāo)

　　有人總結(jié)2010年的保險(xiǎn)業(yè)稱(chēng)“亦喜亦憂(yōu)”，喜的是保費(fèi)持續(xù)沖高，憂(yōu)的是銀保和電銷(xiāo)渠道受限為快速發(fā)展的保險(xiǎn)業(yè)蒙上了一層陰影。

　　電話(huà)銷(xiāo)售由于成本低廉成為各保險(xiǎn)公司爭(zhēng)相追逐的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。在2010年，由于“頻繁擾民”已引起眾怒。10月份，央視焦點(diǎn)訪談對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售擾民行為進(jìn)行了曝光。隨后，保監(jiān)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)也發(fā)布了電話(huà)銷(xiāo)售新規(guī)，要求規(guī)范財(cái)險(xiǎn)公司和壽險(xiǎn)公司專(zhuān)屬用于營(yíng)銷(xiāo)的電話(huà)號(hào)碼逐漸實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一，且規(guī)定保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得兩次“騷擾”同一客戶(hù)。

　　按照規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，要建立電話(huà)屏蔽制度。對(duì)于客戶(hù)明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話(huà)的，電銷(xiāo)坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話(huà)，并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。同時(shí)，新規(guī)還指出保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶(hù)資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息。

　　銀保和電銷(xiāo)成了一對(duì)難兄難弟，業(yè)內(nèi)人士表示目前保險(xiǎn)是戴著腳鐐跳舞，意味著保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道需在陣痛中求變。2010年10月，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于改革完善保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理體制的意見(jiàn)》，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)改革創(chuàng)新，探索新的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)渠道。