企業(yè)內(nèi)部存在著各種正式和非正式的溝通渠道，微信朋友圈可在非正式溝通方面給我們帶來更多便利，其主要特性包括：

從微信朋友圈看企業(yè)內(nèi)部非正式溝通

私密性：溝通需要“私密圈”

彌補(bǔ)開放交流的不足微信朋友圈與前幾年流行的微博很相似，都可隨時(shí)隨地發(fā)布個(gè)性化、碎片化信息，以展示個(gè)人生活和工作上的趣聞或自認(rèn)為重要的信息。兩者的最大區(qū)別在于：微博是開放平臺(tái)，陌生人之間可以互相看到發(fā)布和評(píng)論的內(nèi)容；而微信朋友圈具有非常高的私密性，沒有被邀請(qǐng)到同一個(gè)圈子的人，就無法得知圈子里的話題。

傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部非正式溝通就是一個(gè)“微博開放平臺(tái)”的概念，一大群人在一起組織活動(dòng)或游戲，在輕松愉快的氛圍中，每個(gè)人的觀點(diǎn)都可以被其他人了解，因此難免會(huì)出現(xiàn)一個(gè)觀點(diǎn)迅速被另一個(gè)觀點(diǎn)覆蓋、一個(gè)人在聆聽另一個(gè)人的觀點(diǎn)后選擇沉默等現(xiàn)象發(fā)生。而微信好友圈的私密性正好彌補(bǔ)了“微博開放平臺(tái)”溝通不足的問題。

對(duì)“私密性”的借鑒在觀察企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議溝通中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象：高層們?cè)陂_會(huì)時(shí)會(huì)因某個(gè)話題爭(zhēng)得面紅耳赤，而一旦現(xiàn)場(chǎng)有基層員工，高層們往往沉默寡言；在一場(chǎng)部門工作溝通會(huì)上，本應(yīng)該公開討論解決的問題，經(jīng)理卻常會(huì)說：“這事先放放，會(huì)后我單獨(dú)找你溝通”等類似話語。

這些現(xiàn)象說明，許多企業(yè)內(nèi)部問題都需要通過非正式溝通渠道來解決。

所以，企業(yè)管理者在參與非正式溝通的時(shí)候需要注意：一方面，針對(duì)單獨(dú)性的非正式溝通，應(yīng)該充分考慮到當(dāng)事人的感受，尤其是對(duì)于“私密圈”的訴求，因?yàn)橹挥性谝粋€(gè)私密的環(huán)境里，員工才有安全感，才愿意表露出真實(shí)的自己，這種溝通才可以獲得最佳效果；另一方面，針對(duì)群體性的非正式溝通，管理者要根據(jù)員工的崗位層級(jí)、文化水平、興趣愛好、生活圈子等因素，分別給予不同的“私密圈”，組織不同的相關(guān)活動(dòng)，讓員工在圈子里敞開心扉，開展充分交流，達(dá)到有效溝通的目的。

真實(shí)性：溝通需要“實(shí)名制”

無記名溝通的不足一般企業(yè)的非正式溝通理念非?？粗貙?duì)企業(yè)溝通訴求回應(yīng)方的保護(hù)，認(rèn)為員工出于職業(yè)安全或上下級(jí)關(guān)系考慮，對(duì)很多問題的“揭發(fā)”持謹(jǐn)慎態(tài)度。所以，企業(yè)管理者應(yīng)該在溝通初始就表達(dá)出一種“無記名”甚至“揭發(fā)免責(zé)”的姿態(tài)來。

其實(shí)，這是管理者單方面的主觀臆斷。企業(yè)內(nèi)部越是具體和嚴(yán)重的問題，反而越容易找到責(zé)任人，也很容易猜測(cè)出是誰“走漏了風(fēng)聲”。因此，此類非正式溝通的結(jié)果，很難真正找到關(guān)鍵問題所在，容易導(dǎo)致溝通失敗。

“真實(shí)性”的借鑒微信朋友圈的交流如此高效，很大程度上是因?yàn)楹糜讶κ钦鎸?shí)的，每個(gè)人都知道發(fā)言的人是誰，也都清楚他為什么會(huì)說這樣的話，這與以往任何一種網(wǎng)絡(luò)交流方式有很大的不同，也正是其“真實(shí)性”賦予了微信朋友圈別樣的生命力和活躍度。線下的真實(shí)朋友來到了線上，線上的真實(shí)朋友在線下也觸手可及，這種無處不在的真實(shí)感，讓人們?cè)敢庠谂笥讶镎f真話。

當(dāng)下，企業(yè)員工的溝通理念越來越趨向于平等、獨(dú)立。作為企業(yè)方，其倡導(dǎo)非正式溝通的目的應(yīng)是探究事實(shí)、挖掘真相。這就要求企業(yè)在內(nèi)部樹立和倡導(dǎo)一種敢說真話的溝通氛圍，企業(yè)只有廣開言路，把“無記名”改成“實(shí)名制”，把“免責(zé)”改成“有獎(jiǎng)”，才會(huì)讓員工放下心理包袱，敢于諫言，敢于直言。

交互性：溝通需要“有反饋”

單向溝通的不足我們常常看到這樣的場(chǎng)景：企業(yè)組織了一次征文比賽，主題為“我與我的上級(jí)”，借此希望從征文比賽中發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通障礙、管理技能缺陷等問題，從而開展有效的管理改革。主辦方在全體員工大會(huì)上宣布了這個(gè)賽事，并且多次說明為了公平起見，這次征文比賽由主辦方直接hr369.com收稿，不設(shè)指導(dǎo)老師、不做修改指導(dǎo)、不經(jīng)過任何部門負(fù)責(zé)人，大家可以把工作中的酸甜苦辣都寫進(jìn)去，內(nèi)容越精彩獎(jiǎng)勵(lì)越高。結(jié)果，主辦方沮喪地發(fā)現(xiàn)，收上來的稿件不是贊美上級(jí)多么英明神武，就是把員工與上級(jí)之間細(xì)小的摩擦無限夸大且結(jié)局圓滿。

企業(yè)管理者在參與非正式溝通的時(shí)候，往往希望在“不知不覺中”向員工灌輸理念、收集信息，但最終往往變成企業(yè)很主動(dòng)、員工很迷糊，上級(jí)很積極、員工不配合的結(jié)局。

“交互性”的借鑒在微信朋友圈里，每天都有好友在發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或照片。神奇的是，無論是其在上班或是業(yè)余時(shí)間發(fā)表的內(nèi)容，基本上都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)獲得“點(diǎn)贊”或文字回復(fù)。這樣的快捷反饋，激發(fā)了人們?cè)谖⑿排笥讶锓窒砩詈凸ぷ鳡顟B(tài)的積極性。

企業(yè)期望的非正式溝通，不應(yīng)該是一方的獨(dú)角戲，應(yīng)該是企業(yè)管理者和員工之間的多人舞。企業(yè)應(yīng)該在非正式溝通中，對(duì)于員工的表述迅速給予反饋，至少在溝通結(jié)束后，有針對(duì)性地結(jié)合“私密性”原理進(jìn)行反饋。管理者應(yīng)該意識(shí)到，反饋是最好的溝通，只有不斷的互相反饋，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)通過溝通解決問題。