隨著知識經(jīng)濟時代的到來，溝通能力已經(jīng)成為考核和評價人才素質(zhì)的重要尺度。對公司管理者來說，你還必須學(xué)會在商務(wù)談判、會議論壇等公開場合得體地講演自己的觀點，游刃有余地同時與很多人交流。
在與人溝通時，出現(xiàn)以下4種情況是不能原諒的：沒有做準備、緊張不自信、不投入、乏味?，F(xiàn)在，我要告訴你的是：聽眾對于演講者有4個要求。如果你能做到這4點，至少面對聽眾時你不會恐懼，你會成為一個很有成就的演講者。它們非常簡單，但并不容易做到。但只要你在每個談話場合都記在心里，勤于練習(xí)，你就會運用自如。
記住，這些要素不會隨著環(huán)境而改變，它們適用于私人談話，也適用于正式演講。
第1要素：充分準備
做好準備并不意味著你要成為這個話題最有發(fā)言權(quán)的世界權(quán)威。無論是正式談話還是非正式談話中，你都必須要讓你的聽眾感到，在這個問題上你了解得比他們多，而且演講前你也做了充分的準備。
從哪里開始準備
就算你是日理萬機的總裁，一些重要事情也要親自做準備。無論是單獨為會議或演講做準備，還是有人協(xié)助，你都應(yīng)當從知識性、趣味性、聽眾的要求這些方面來評價一下自己。問問你自己：為什么被邀請做演講？這個場合需要你說什么？如何將自己的特殊經(jīng)歷與聽眾所關(guān)心的事情聯(lián)系起來？最后，試著不做任何修改，口述或?qū)懴履阕畛醯南敕?，然后補充材料和進行潤色。
練習(xí)演講
在準備過程中，另外一件重要的事情就是，在演講前先大聲朗讀一下講稿，這樣可以改掉那些讀著不順口的詞語。如果你這么做了，基本上就等于成功了。
用自己的話演講
把演講材料變成你自己的東西這一點非常重要。里根總統(tǒng)非常擅長于此，他通常是把撰稿人寫的稿子讀過一遍后，就能在里面加入自己的觀點和語言。如果有一個很扎實的草稿，最多只要半個小時就能把它完善起來。
第2要素：讓聽眾感覺舒服
要讓聽眾覺得舒服，首先要讓自己看起來很舒服。我見過的最讓人舒服的演講者是一位參加過《邁克·道格拉斯秀》的嘉賓。他不是什么名人，只是克利夫蘭市一個百貨公司客戶投訴部的經(jīng)理。他的體重大約有300磅，但是他很快樂，并且非常自信。
我們的演播室有一個小露臺，上面擺著四五把椅子，供主持人和嘉賓坐下聊天——我們的節(jié)目從開始以來都是以這種形式直播的。
身材龐大的客戶投訴部經(jīng)理走了上來，坐在其中一把椅子上。在做節(jié)目的過程中，他總是前后搖晃著椅子，我注意到有一只椅子腿已經(jīng)離露臺邊緣越來越近了?？墒沁€有三四分鐘才到廣告時間，我只能禱告在廣告時間之前椅子別翻下露臺。最后，事情還是不可避免地發(fā)生了：椅子腿挪出了露臺，椅子一下向后翻了過去，這個 300磅的大胖子還正說著話，就一下側(cè)身向后摔了個跟頭，突然不見了。演播室的觀眾都驚得吸了一口涼氣。
然而，這個家伙竟然如此鎮(zhèn)靜，他爬了起來，撿起椅子，走到臺前，把椅子放好又坐了下來，繼續(xù)講著他的故事，一刻都沒停。觀眾和所有的工作人員為他處變不驚的風(fēng)度報以熱烈掌聲。觀眾喜歡他就是因為他在整個節(jié)目中表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。從那以后，由于他處變不驚的能力征服了觀眾，他成為了我們節(jié)目的?？?。
我們只是普通人
大部分人可能會覺得在電視直播節(jié)目中摔下舞臺，讓人非常尷尬，可能他們再也不會參加電視節(jié)目了。20年前，我從那位客戶投訴部經(jīng)理身上學(xué)到了很多東西，至今還記憶猶新。我們是人，任何意外都可能發(fā)生，我們都不完美，我們也許會愚弄自己，但是如果我們能微笑地堅持下去，就能贏得觀眾。
如何放松
那些自己輕松，也讓他人感到輕松的人，在有事情發(fā)生的時候，不會做出讓他人緊張，引起他人過激反應(yīng)的舉動。如果有人跑進辦公室，告訴你有一輛卡車從后面撞到了你的車，你自然會很著急，但是沒必要在告訴你這個消息的人面前大發(fā)雷霆。我們經(jīng)常會犯的一個錯誤就是：在不相關(guān)的人身上發(fā)火。
如果你想在溝通交流過程中盡量地讓自己舒服，也讓別人感到舒服——特別是在私人談話中，你可以先從接受別人開始。這種情況下你有兩種選擇：或者表現(xiàn)得你能容忍別人，或者你懂得欣賞別人——那些懂得欣賞別人的人通常會讓別人感到更舒服。
我遇到過一些人，他們認為在下屬提出意見時，應(yīng)該顯示出上司的派頭。這種想法是根本行不通的。如果是一個善于溝通的上司，他會先微笑著感謝這名下屬提出建議；然后，用適當?shù)恼勗挿绞綆椭@名下屬認清問題的復(fù)雜性，對他的建議表示出積極的肯定，至少，要讓這名下屬感到舒服，鼓勵他提出更好的建議。
輕松接觸
讓別人感到舒服的一個很好的方法就是，自己先要放松。幽默是人們最常用的調(diào)節(jié)氣氛的手段。約翰·肯尼迪和羅納德·里根是我印象中兩個最善于把嚴肅的事情輕松化的人，下面是他們在各種場合的智慧問答。
記者：總統(tǒng)先生，你有沒有鎖定新的郵政局長人選？你在找有經(jīng)濟背景還是有政治背景的人？
肯尼迪總統(tǒng)：選擇范圍是在不斷縮小，但是其他背景的人也會被考慮，比如有郵政背景的。
里根總統(tǒng)(對一群醫(yī)生說)：在我有生之年，我們?nèi)〉昧撕芏噙M步。比如說，我比我出生時所預(yù)料的多活了10年，這給很多人添了不少麻煩。
其他積極措施
即便你不是很有幽默感的人，你也可以通過其他辦法讓別人感到舒服，你可以成為一個別人眼中值得信賴的人。當別人不在場的時候，不參與傳播關(guān)于他的流言，不要對別人冷嘲熱諷，不要說那些言不由衷的贊揚，但是，你要盡量積極地評價別人。
訓(xùn)練自己做到舉止大方，但注意不要做出格的動作。站在講臺上時，不要喋喋不休地念稿子。不要下意識地向后攏頭發(fā)或用手指捋頭發(fā)，或者挖鼻孔，這些舉止會讓人看起來很不舒服。在做演講時你應(yīng)該緩步走上講壇，把稿子放在講臺上，接著把手放在講臺的兩側(cè)，然后看著聽眾。把握好自己的時間，但如果你一味地趕時間，看起來就會很不自然。
第3要素：全力投入
全力投人非常關(guān)鍵。當你對事情很有把握的時候，很少會僵在那里說不出話，如果你連續(xù)5天發(fā)現(xiàn)你的孩子的自行車在路上放著，頭兩次，你可能嘟囔兩句就把自行車移到一邊，但是到第5次，你就會提高嗓門說：“老是這樣，不要把自行車放在路上，否則，我就不讓你用自行車了?！卑衙娌勘砬椤⒀凵窠涣?、身體語言和聲音綜合在一起，就是你了解到的所有事情，只要你全力投入，所有的事情就會水到渠成。當普通人全心全意投入的時候，他們就會成為非常出色的談話者。
第4要素：有趣
如果你不對要談?wù)摰脑掝}全心投入，那這場談話就很難變得有趣，這兩個規(guī)則緊密相連，無論聽眾是多是少，如果你非常無聊乏味，他們都不會接受你。
形式與內(nèi)容
我的一個客戶是一名化學(xué)行業(yè)的律師，他是我在那個圈子里見過的最聰明的一個人，致力于改善環(huán)境的工作。我問他工作中遇到什么問題了，他說，他需要公司給他的環(huán)保項目增加30％的預(yù)算，但是這個問題沒有引起高層，包括首席執(zhí)行官在內(nèi)的足夠重視。說實話，我能理解為什么他的問題沒有被重視——因為他說話的方式?jīng)]有足夠的感染力：聲音低沉無力，眼睛和臉變得毫無生氣，頭和肩也一動不動，一雙胳膊無力地垂在身體兩側(cè)；更糟糕的是，他沒有談到與話題有關(guān)的任何趣事。
與上司的5分鐘
讓我們來做一個非常有必要的練習(xí)：假設(shè)你可以跟你們公司的首席執(zhí)行官談5分鐘，使你們的預(yù)算能夠提高30％。這就要你表現(xiàn)得很投入，很有說服力，在很短的時間內(nèi)使他重視你的問題。重要的是你要去兜售你的觀點，而不是簡單地講出來。
這就是我如何訓(xùn)練這個客戶的。他走進會議室坐下來，身體前傾，用眼睛注視著對方，聲音干脆、吐字清楚地說：“很多公司包括我們公司，對于環(huán)境保護問題只是口頭支持，不付諸實際行動。如果我們犯了這樣的錯誤，在今后的7年里，我們會損失10億美元。”在場的每個高層管理者都被震住了，接下來的演講同樣有震撼力，結(jié)果他的預(yù)算增加了。
“跳出來思考”
如果你能做到所謂的“跳出來思考”，很多事情就會變得非常有趣。有一個小游戲眾所周知：在一張紙上有9個點，用一條線把9個點連起來。我們發(fā)現(xiàn)，如果我們畫的線沒有超出小點的范圍，我們就不可能把它們連起來，換句話說，在小點之外畫線才能獲得成功。
在與人溝通中，我們也要這么做。盡量不要被你的話題所限，要多做創(chuàng)造性的思考，想想你涉及的在其他領(lǐng)域具有相似性的事物，或者從歷史的角度思考你的話題，或者與聽眾熟悉的事物作比較。換句話說，即便你談?wù)摰氖枪镜沫h(huán)境安全措施，也不意味著你不能談到電影、歷史、人物或者其他跟你的主題相關(guān)的想法。
